Leitung Kundenservice-Team (m/w/d)

 

 

Du liebst es, wenn ein Team richtig gut zusammenläuft?

Wir sind Narayana Verlag – einer der führenden Online-Shops für Gesundheit in Deutschland, mit 200 Mitarbeitern, über 10.000 Produkten und einem Versand, der täglich bis zu 8.000 Pakete weltweit verschickt. Unser Portfolio beinhaltet nicht nur über 700 eigene Buchtitel im Bereich Naturheilkunde und Ernährung, sondern auch unsere erfolgreiche Eigenmarke Unimedica mit über 400 Produkten im Bereich Nahrungsergänzung, Lebensmittel und Naturkosmetik.

Unser Kundenservice-Team ist das Herzstück unseres Unternehmens – und wir suchen eine Persönlichkeit, die dieses Team mit Begeisterung führt, entwickelt und auf das nächste Level bringt.

Aktuell arbeiten wir in 79585 Steinen, voraussichtlich im Herbst 2026 findest Du uns im modernen Standort in 79424 Auggen, nur 22 Minuten mit dem Zug von Freiburg entfernt (400 m zum Bahnhof).

 

Wir bieten Dir

 

• Eine ungewöhnlich nette Gruppe, wo einer dem anderen hilft und viele neue Ideen entstehen

• Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen

• in attraktives Gehalt

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team mit tollem Zusammenhalt

• 1x die Woche Grillen

• Frisches Obst und ein Bio-Mittagessen

• Moderner Arbeitsplatz – ab Herbst 2026 in Auggen, nur 22 Minuten mit dem Zug von Freiburg (400 m zum Bahnhof)

• Nach Einarbeitung teilweise Homeoffice möglich

 

Deine Aufgaben:

 

• Du führst und entwickelst unser Kundenservice-Team und schaffst eine Atmosphäre, in der jeder sein Bestes geben kann 

• Du bist erste Ansprechperson bei eskalierenden Kundenanliegen – per Telefon, E-Mail und über unseren Onlineshop

• Du optimierst kontinuierlich Abläufe, Prozesse und Kommunikationsstandards im Team

• Du wertest KPIs aus (Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Reklamationsquoten) und leitest daraus Maßnahmen ab

• Du koordinierst dein Team mit anderen Bereichen wie Versand, Einkauf und Produktmanagement

• Du übernimmst Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender und förderst gezielt die Weiterentwicklung deines Teams

 

Dein Profil:

 

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – oder eine vergleichbare Qualifikation durch Praxiserfahrung

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungsverantwortung oder dem klaren Wunsch, diesen Schritt zu gehen

• Spaß am Telefonieren und echte Freude am Kontakt mit Menschen – das ist bei uns keine Floskel

• Lösungsorientiertes Denken, ruhiges Auftreten auch in hektischen Situationen und eine positive Grundhaltung

• Interesse an Naturheilkunde, Nahrungsergänzung oder gesunder Lebensweise ist ein klares Plus – aber kein Muss

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 

Arbeitsstunden: Bevorzugt Vollzeit, 40 Stunden pro Woche von 7:00/9.30 Uhr bis 15:30/18:00 Uhr, überwiegend vor Ort, nach Einarbeitung auch teilweise Homeoffice möglich.

Arbeitsplatz: Vor Ort

 

Du fühlst dich angesprochen? Dann bewirb dich jetzt bei uns!

 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf mit Bild, und – wenn vorhanden – Arbeitszeugnissen oder Referenzen an bewerbung@narayana-verlag.de, Ansprechpartner: Narayana Verlag, Daimlerstraße 14, 79585 Steinen, Tel. 07626-97 49 70 500.

 

So sieht's bei uns aus:

 

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!